Нам (отделу информационных технологий) была поставлена задача: скачать разговоры за предыдущие месяца разом, потому как в архиве формируется индексный файл (index.html) который дает уже по скачанным записанным звонкам хоть и в неудобной форме производить поиск звонка и его прослушивание, с целью каждый раз не расширять облачное место (оно не бесплатно и цены не такие уже и привлекательные).
Заходим в личный кабинет (у меня права “Администратора”) — Виртуальная АТС №1 — Запись разговоров, выбирают период:
После вкладка «Записанные разговоры» Указываю месяц Май (записей 39767)
- Тип фильтра произвольный:
- С: 01.05.2015
- По: 31.05.2015
- Направление: Все
- Линия: Все
нажимаю Показать, после отмечаю галочкой «С номера», выделяю в все записи, а их без малого 39767 записей и нажимаю «Скачать» начинается процесс скачивания, но вот только когда доходит в разных случаях по разному до различного размера 400МБ плюс/минус/а то и больше 300МБ то процесс скачивания завершается ошибкой
Вижу по браузеру, что идет скачивание:
Браузер выкачивает, но окончательного размера нет – плохо, но скачивает же
Копировал ссылку формируемую браузером в консоль для попытки скачивания через утилиту wget, но ее вид честно говоря смутил:
wget https://lk.mango-office.ru/400003232/400018089/mail/download-pack
А сейчас скачалось: размер 1Gb
Проделываю для другого месяца: Июнь (у нас записей: 29608) у меня на отметке 692,5 MB (692 490 656 bytes) скачивание обрывается, при попытке открыть архив (архив поврежден)
Выбираю: Апрель (записей: 39767) опять обрыв при скачивании происходит.
Надоели мне такие качели, обращаюсь к нашему менеджеру который курирует крупных клиентов дать доступ/предоставить к выкачиванию файлов записей посредством FTP соединения, SFTP соединения.
На что поддержка мне ответила, что технически произвести выгрузку не реализуемо, но на встречный вопрос что за Месяц Июнь я успешно скачал (меня да же не слушали, а сразу заявили что это технически не реализуемо), переслал письмо с подробным объяснение проблемы на дополнительного менеджера который замещает нашего персонального (в кавычках) на время отпуска, кстати о том, что он в отпуске я узнал обратившись к нему письмом по данной проблеме, мол я в отпуске — звоните на горячую линию. Круто, что сказать.
Приведу пример, есть у меня одна контора предоставляет нам интернет, так вот там менеджер если уходит в отпуск или его по каким-либо причинам нет на месте, то он обязательно присылает контакты/звонит замещающего его человека, вот это профессионализм и сервис.
Что-то я отошел от темы заметки, итого все выше сформировал как единый документ и отправил в службу поддержки, чтобы завели официальный тикет с номером, чтобы разговор с поддержкой и менеджером был более предметным.
Менежер заверил меня следующим, что наша проблема с обрывом передана разработчикам и они займутся ее тестированием, как можно скачать данные записанные звонки. Еще раз попутно уточнив что нам нужно:
- Месяц — это минимальный период
- Максимальный — это скачиваение всех записей полностью
Также когда звонили в службу поддержки, нам порекомендовали – скачивайте малыми порциями (5 дней, 10 дней, 20 дней) — мы же пробовали, результат плачевен (обрыв и в следствии поврежденный архив,либо скачалось но количество записей не соответствует фильтру в 5 дней) , поэтому следующий запрос через менеджера с акцентом, что такое нам не надо предлагать, у нас нет времени заниматься данным не производительным трудом, раз есть скачать все, то и скачать нужно все.
Сформировали тикет: №<номер_не_указываю_в_этой_заметке>
Для справки
- Пробую Август: 32251 запись — скачалось — размер: 1,1 GB (1 081 923 485 bytes), оказалось что скачало только 6969 записей с 25 по 31 число.
- Пробую Июль: 30533 записи — скачалось — размер: 1,1 GB (1 081 995 787 bytes) (с 24 числа по 31 число, число записей: 7102 записи)
- Пробую Июнь: 29608 записи — не скачалось.
Посредством личного кабинета мы выбирали месяц, в фильтре август показывал 32251 запись. Мы отметили все эти записи и нажали скачать. Файл скачался размер 1,1Гб. После этого мы распаковали его на нашем файловом ресурсе. И для экономии места на манго мы удалили данный месяц (так как место на хранилище манго заканчивалось и его расширение стоило денег, было принято решение скачать и хранить все данные на наших мощностях). Но позже после анализа данных выяснилось, что архив содержит 6969 записей в период с 25 по 31 августа. А предыдущих дней нет. Мы связались с техподдержкой МАНГО, на что нам ответили что восстановить записи не возможно, а лишь только за предыдущие 3 дня. А насчет почему и где остальные дни? – ответом стало – уход от темы разговора или ответ – это нужно передать в техническую поддержку.
Итого: в случае падения сервера у манго, восстановить данные не будет возможно вообще.
У нас потеряны записанные разговоры за:
май и август с 1 по 24 число.
Спустя некоторое время мне ответили:
Официальный ответ нашего курирующего замещающего менеджера нас как VIP клиентов
<Имя>, добрый день!
По поводу возможного восстановления записей мне ответят в районе 12:00 часов, я Вам напишу, но скорее всего возможности нет.
По поводу выгрузки записей разговоров – это техническое ограничение системы. И то что у вас отбиваются запросы на скачку это корректное поведение системы на больших файлов. Коннект обрывается, так как скорее всего срабатывает алгоритм от ddos атак. Так же на скачиваемый объем файлов будет влиять скорость доступа в интернет.
Мы можем выгрузить для Вас записи за долгий период времени, и допустим записать на blu-ray диск или dvd-диск и отправить ему эти данные курьерской почтой.
Из этого всего мы вынесли, что сервис предоставляемый компанией Манго как-то вообще не ориентирован на поддержку, будь ты хоть обычное физическое лицо или компания (довольно крупная), проблемы которые у тебя возникают с данным сервисом решаться службой поддержки не намерены в полной мере, как выяснилось, что в такое положение со скачиванием единого архива всех записей и его не до качкой это уже известная проблема (спасибо Вам технические специалисты и менеджеры за оговорку), но не первоочередная и заниматься в ближайшее время Вы не намерены. Почему же на Вашей Wiki вы не можете сделать раздел с проблемами и решениями которые Вы исправляете или будите исправлять. Почему клиент получил ошибку и долго и упорно пытается найти все закономерности ее воспроизведения, а она оказывается уже известна, просто не в приоритете решения. Ответ руководителя группы по ключевым клиентам вообще настолько безалаберен, что даже ответом не может быть. Компанию уже который раз убеждаюсь, может только брать деньги, но услуги и функционал который есть не исполняет.
Вся выгрузка записанных разговоров затевалась с целью минимизировать затраты облачного хранилища, то что у них это грабеж — 20Gb <=> 2000 рублей, неправда ли.
Надеюсь, что эта заметка предостережен Вас (клиентов) от того, что облачные ресурсы какими бы они не были привлекательными по сравнению с Вашими серверами, сервисам намного удобнее в плане расширения услуг (короче, лучше раз все настроить у себя и задокументировать чем переносить все в облако где ответственности компания которая берет на себя сервис не несет) переходя все цела на облака, очередной раз доказательство тому, что сервисы лучше держать у себя – Ваш отдел IT может и должен отвечать за это – мы это можем и умеем, но решать соответственно Вам, как поступать.
На этом все, с уважением автор блога — ekzorchik.