Проблемы при использовании виртуальной АТС от Гравител

Прочитано: 4 384

Описываю проблему работы нашей компании с виртуальной телефонией от «Гравител»

Мы используем телефонные аппараты на рабочих местах:

Gigaset A540 IP (Firmware T21P_E2-52.84.14.5.rom)

SIP-T21P_E2 (52.84.14.5)

SIP-T19P_E2 (53.80.14.2)

На них с учетом требований от «Гравител» прописаны настройки для подключения к облачной АТС. Что самое смешное через личный кабинет мы может создать аккаунт, а чтобы создать пароль для него нужно писать им в техническую поддержку или звонить 8-800-555-95-77 (8-495-230-22-22). Хоть одно радует, они отвечают быстрее чем это делает облачная АТС «Манго-Телеком», но не в текущий момент, как позвонили, а просят оставить номер, по которому Вам техническая поддержка перезвонит.

Итак, как работает/настроена работы телефонии в сети.

Шаг №1: Все телефоны вынесены в VLAN 7, т.к. у нас используется сетевое оборудование Mikrotik, то согласно ихним требованиям отключено SIP ALG

(CORE: v6.46.1 RB1100AHx4 Dude Edition (arm)) – IP – Firewall – Service Ports –

Name: sip
Ports: 5060,5061
Выключено

Шаг №2: На TMG (в роли шлюза)

Rule 1

Action: Allow
Protocols:
Gravitel.Communicator 11024/tcp

Gravitel.Voice 1000-65535/UDP (Send Receive),1000-65535/UDP (Receive Send)
Gravitel.VoIP 5060/TCP (Outbound), 5060/UDP (Send)
HTTP 80/tcp (Outbound)
HTTPS 443/tcp (Outbound)
PING 0 8 ICMP (Send Receive)
RTP нет
RTSP 554/tcp (Outbound)
SIP 5060/udp (Send receive)
From: Internal (мои сети)
To: Gravitel 109.69.176.128/25

Шаг №3:

Проверка доступ из VLAN 7 - проблем нет

Включил ноутбук в VLAN 7 и запустил ихнюю диагностическую утилиту test-gravitel с правами Администратора – затем нажимаю «Запустить проверку», из проверки видно, что ограничений нет:

Нажал «Сохранить в файл» и содержимое текстового файла:

CustomerId: gravitel

Defaut browser: Internet Explorer

No proxy

Проверка доступности сервера

-------- Старт "Проверка доступности сервера" --------

Pinging dd.dc1.ru.itoolabs.net [109.69.176.249] with 512 bytes of data:

Reply from 109.69.176.249: bytes=512 time=2ms TTL=55

Reply from 109.69.176.249: bytes=512 time=3ms TTL=54

Reply from 109.69.176.249: bytes=512 time=3ms TTL=55

Reply from 109.69.176.249: bytes=512 time=3ms TTL=55

Reply from 109.69.176.249: bytes=512 time=2ms TTL=55

Reply from 109.69.176.249: bytes=512 time=2ms TTL=54

Reply from 109.69.176.249: bytes=512 time=2ms TTL=55

Reply from 109.69.176.249: bytes=512 time=3ms TTL=55

Reply from 109.69.176.249: bytes=512 time=2ms TTL=54

Reply from 109.69.176.249: bytes=512 time=2ms TTL=54

Ping statistics for 109.69.176.249:

Packets: Sent = 10, Received = 10, Lost = 0 (0% loss),

Approximate round trip times in milli-seconds:

Minimum = 2ms, Maximum = 3ms, Average = 2ms

-------- Длительность: 00:00.062 --------

- Отлично

Проверка задержек ICMP

-------- Старт "Проверка задержек ICMP" --------

Tracing route to dd.dc1.ru.itoolabs.net [109.69.176.249]:

1       <1ms <1ms  <1ms 192.168.7.1

2       <1ms *          *         TMG [TMG-IP]

3       2ms    2ms    1ms    static-87-249-20-129.tel.ru [87.249.20.129]

4       1ms    1ms    1ms    vavilova7-sw-10.tel.ru [46.38.42.135]

5       1ms    1ms    1ms    m9rt2.tel.ru [87.249.12.8]

6       2ms    2ms    1ms    m9-frr-01.tel.ru [87.249.13.59]

7       1ms    1ms    1ms    m9-frr-02.tel.ru [87.249.13.58]

8       3ms    2ms    2ms    188-234-142-161.ertelecom.ru [188.234.142.161]

9       3ms    2ms    2ms    dd.dc1.ru.itoolabs.net [109.69.176.249]

Trace complete.

-------- Длительность: 00:10.841 --------

- Отлично

Проверка вызова SIP TCP

-------- Старт "Проверка вызова SIP TCP" --------

SIP-OUT:

INVITE sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net SIP/2.0

Via: SIP/2.0/TCP 192.168.7.168:58136;branch=ptzaPvKRAD;rport

Max-Forwards: 20

Contact: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net:58136>

To: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net>

From: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net>;tag=gYo0SDGv

Call-ID: IHAZ7fw8kyPJSKJJnavIQMhVdQscNZKkxLbAdxAqSu3u

CSeq: 1 INVITE

Allow: INVITE, ACK, CANCEL, OPTIONS, BYE, REFER, NOTIFY, MESSAGE, SUBSCRIBE, INFO

Content-Type: application/sdp

Supported: replaces

User-Agent: UCDiagnosticModule

Content-Length: 251

v=0

o=- 12973677497139430 1 IN IP4 192.168.7.168

s=UCDiagnosticModule

c=IN IP4 192.168.7.168t=0 0

m=audio 50000 RTP/AVP 0 8 101

a=rtpmap:0 PCMU/8000

a=rtpmap:8 PCMA/8000

a=rtpmap:101 telephone-event/8000

a=fmtp:101 0-16,32-49,64-89

a=sendrecv

---------------------------------------

SIP-IN:

SIP/2.0 100 Trying

Via: SIP/2.0/TCP 192.168.7.168:58136;branch=ptzaPvKRAD;rport=52512;received=WAN-IP

From: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net>;tag=gYo0SDGv

To: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net>

Call-ID: IHAZ7fw8kyPJSKJJnavIQMhVdQscNZKkxLbAdxAqSu3u

CSeq: 1 INVITE

Server: CommuniGatePro/5.4.12d

Content-Length: 0

---------------------------------------

SIP-IN:

SIP/2.0 401 Authentication required

Via: SIP/2.0/TCP 192.168.7.168:58136;branch=ptzaPvKRAD;rport=52512;received= WAN-IP

From: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net>;tag=gYo0SDGv

To: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net>;tag=C38AB4FD

Call-ID: IHAZ7fw8kyPJSKJJnavIQMhVdQscNZKkxLbAdxAqSu3u

CSeq: 1 INVITE

WWW-Authenticate: Digest realm="itoolabs.net",nonce="28A16FB62A8447CF9414",opaque="opaq",qop="auth",algorithm=MD5

Server: CommuniGatePro/5.4.12d

Content-Length: 0

---------------------------------------

SIP-OUT:

ACK sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net SIP/2.0

Via: SIP/2.0/TCP 192.168.7.168:58136;branch=ptzaPvKRAD;rport

Max-Forwards: 20

User-Agent: UCDiagnosticModule

To: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net>;tag=C38AB4FD

From: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net@admin.dc1.ru.itoolabs.net>;tag=gYo0SDGv

Call-ID: IHAZ7fw8kyPJSKJJnavIQMhVdQscNZKkxLbAdxAqSu3u

CSeq: 1 ACK

Content-Length: 0

---------------------------------------

SIP-OUT:

INVITE sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net SIP/2.0

Via: SIP/2.0/TCP 192.168.7.168:58136;branch=vMshMkxR5P;rport

Max-Forwards: 20

Contact: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net:58136>

To: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net>

From: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net>;tag=gYo0SDGv

Call-ID: eTfnA02Kw5yHdGZ4XRvwrmvFOI2KOFDMMwIxO8TOXowi

CSeq: 2 INVITE

Allow: INVITE, ACK, CANCEL, OPTIONS, BYE, REFER, NOTIFY, MESSAGE, SUBSCRIBE, INFO

Content-Type: application/sdp

Supported: replaces

User-Agent: UCDiagnosticModule

Authorization: Digest username="echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net", realm="itoolabs.net", nonce="28A16FB62A8447CF9414", uri="sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net", qop="auth", algorithm=MD5, nc="00000001", cnonce="AO/tEDOwq2iHqaEyIF3SMQ==", response="ba631aa7ca0878960e28f1467c6fcd8c", opaque="opaq"

Content-Length: 251

v=0

o=- 12973677497139430 1 IN IP4 192.168.7.168

s=UCDiagnosticModule

c=IN IP4 192.168.7.168t=0 0

m=audio 50000 RTP/AVP 0 8 101

a=rtpmap:0 PCMU/8000

a=rtpmap:8 PCMA/8000

a=rtpmap:101 telephone-event/8000

a=fmtp:101 0-16,32-49,64-89

a=sendrecv

---------------------------------------

Stop call from tester

SIP-OUT:

BYE sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net SIP/2.0

Via: SIP/2.0/TCP 192.168.7.168:58136;branch=7SiqN1LfdB;rport

Max-Forwards: 20

User-Agent: UCDiagnosticModule

To: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net>;tag=C38AB4FD

From: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net@admin.dc1.ru.itoolabs.net>;tag=gYo0SDGv

Call-ID: eTfnA02Kw5yHdGZ4XRvwrmvFOI2KOFDMMwIxO8TOXowi

CSeq: 3 BYE

Content-Length: 0

---------------------------------------

-------- Длительность: 00:01.063 --------

- Отлично

Проверка вызова SIP UDP

-------- Старт "Проверка вызова SIP UDP" --------

SIP-OUT:

INVITE sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net SIP/2.0

Via: SIP/2.0/UDP 192.168.7.168:53969;branch=wTFjW0sI6O;rport

Max-Forwards: 20

Contact: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net:53969>

To: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net>

From: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net>;tag=65M0Ya7N

Call-ID: ADB7EsR64lEKuRjIZP0pPRXPDLrfpoVwUTaXul1vFAHG

CSeq: 1 INVITE

Allow: INVITE, ACK, CANCEL, OPTIONS, BYE, REFER, NOTIFY, MESSAGE, SUBSCRIBE, INFO

Content-Type: application/sdp

Supported: replaces

User-Agent: UCDiagnosticModule

Content-Length: 251

v=0

o=- 12973677497139430 1 IN IP4 192.168.7.168

s=UCDiagnosticModule

c=IN IP4 192.168.7.168t=0 0

m=audio 50000 RTP/AVP 0 8 101

a=rtpmap:0 PCMU/8000

a=rtpmap:8 PCMA/8000

a=rtpmap:101 telephone-event/8000

a=fmtp:101 0-16,32-49,64-89

a=sendrecv

---------------------------------------

SIP-IN:

SIP/2.0 100 Trying

Via: SIP/2.0/UDP 192.168.7.168:53969;branch=wTFjW0sI6O;rport=60504;received= WAN-IP

From: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net>;tag=65M0Ya7N

To: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net>

Call-ID: ADB7EsR64lEKuRjIZP0pPRXPDLrfpoVwUTaXul1vFAHG

CSeq: 1 INVITE

Server: CommuniGatePro/5.4.12d

Content-Length: 0

---------------------------------------

SIP-IN:

SIP/2.0 401 Authentication required

Via: SIP/2.0/UDP 192.168.7.168:53969;branch=wTFjW0sI6O;rport=60504;received= WAN-IP

From: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net>;tag=65M0Ya7N

To: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net>;tag=28A62CE8

Call-ID: ADB7EsR64lEKuRjIZP0pPRXPDLrfpoVwUTaXul1vFAHG

CSeq: 1 INVITE

WWW-Authenticate: Digest realm="itoolabs.net",nonce="28A16FB62A8447CF9414",opaque="opaq",qop="auth",algorithm=MD5

Server: CommuniGatePro/5.4.12d

Content-Length: 0

---------------------------------------

SIP-OUT:

ACK sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net SIP/2.0

Via: SIP/2.0/UDP 192.168.7.168:53969;branch=wTFjW0sI6O;rport

Max-Forwards: 20

User-Agent: UCDiagnosticModule

To: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net>;tag=28A62CE8

From: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net@admin.dc1.ru.itoolabs.net>;tag=65M0Ya7N

Call-ID: ADB7EsR64lEKuRjIZP0pPRXPDLrfpoVwUTaXul1vFAHG

CSeq: 1 ACK

Content-Length: 0

---------------------------------------

SIP-OUT:

INVITE sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net SIP/2.0

Via: SIP/2.0/UDP 192.168.7.168:53969;branch=KoHJEj4qkd;rport

Max-Forwards: 20

Contact: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net:53969>

To: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net>

From: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net>;tag=65M0Ya7N

Call-ID: 87j0ZFrDxTtvCcxjsGXyrIXBiwGHmeXgkfI6KMlP3f8X

CSeq: 2 INVITE

Allow: INVITE, ACK, CANCEL, OPTIONS, BYE, REFER, NOTIFY, MESSAGE, SUBSCRIBE, INFO

Content-Type: application/sdp

Supported: replaces

User-Agent: UCDiagnosticModule

Authorization: Digest username="echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net", realm="itoolabs.net", nonce="28A16FB62A8447CF9414", uri="sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net", qop="auth", algorithm=MD5, nc="00000001", cnonce="3Fb4kaPcr2J0kTq152iGrw==", response="1570b432835f3878a3c313d0e2b8c1a4", opaque="opaq"

Content-Length: 251

v=0

o=- 12973677497139430 1 IN IP4 192.168.7.168

s=UCDiagnosticModule

c=IN IP4 192.168.7.168t=0 0

m=audio 50000 RTP/AVP 0 8 101

a=rtpmap:0 PCMU/8000

a=rtpmap:8 PCMA/8000

a=rtpmap:101 telephone-event/8000

a=fmtp:101 0-16,32-49,64-89

a=sendrecv

---------------------------------------

SIP-IN:

SIP/2.0 100 Trying

Via: SIP/2.0/UDP 192.168.7.168:53969;branch=KoHJEj4qkd;rport=60504;received= WAN-IP

From: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net>;tag=65M0Ya7N

To: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net>

Call-ID: 87j0ZFrDxTtvCcxjsGXyrIXBiwGHmeXgkfI6KMlP3f8X

CSeq: 2 INVITE

Server: CommuniGatePro/5.4.12d

Content-Length: 0

---------------------------------------

SIP-IN:

SIP/2.0 180 Ringing

Via: SIP/2.0/UDP 192.168.7.168:53969;branch=KoHJEj4qkd;rport=60504;received= WAN-IP

Record-Route: <sip:15270012-10.69.96.11.dialog.cgatepro;lr>

Record-Route: <sip:10.69.96.11:5060;lr>

Record-Route: <sip:109.69.176.249:5060;lr>

From: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net>;tag=65M0Ya7N

To: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net>;tag=2942B5E7-868194-9B544182_aoncfjn-28F8

Call-ID: 87j0ZFrDxTtvCcxjsGXyrIXBiwGHmeXgkfI6KMlP3f8X

CSeq: 2 INVITE

Contact: <sip:signode-868194-9B544182_aoncfjn-28F8@109.69.176.249>

Supported: 100rel,timer,replaces,histinfo,precondition

User-Agent: CommuniGatePro-callLeg/5.4.12d

Allow: INVITE,ACK,BYE,CANCEL,OPTIONS,INFO,MESSAGE,SUBSCRIBE,NOTIFY,PRACK,REFER

Content-Type: application/sdp

Content-Length: 310

v=0

o=CGPLeg868194 3251209156 1625604579 IN IP4 109.69.176.139

s=-

c=IN IP4 109.69.176.139

t=0 0

m=audio 64912 RTP/AVP 0 8 101

c=IN IP4 109.69.176.139

a=rtpmap:0 PCMU/8000

a=rtpmap:8 PCMA/8000

a=rtpmap:101 telephone-event/8000

a=fmtp:101 0-16,32-49,64-89

a=sendrecv

a=rtcpping:M:5998882:785210506

---------------------------------------

Stop call from tester

SIP-OUT:

BYE sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net SIP/2.0

Via: SIP/2.0/UDP 192.168.7.168:53969;branch=MLcezNCrlL;rport

Max-Forwards: 20

User-Agent: UCDiagnosticModule

To: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net>;tag=28A62CE8

From: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net@admin.dc1.ru.itoolabs.net>;tag=65M0Ya7N

Call-ID: 87j0ZFrDxTtvCcxjsGXyrIXBiwGHmeXgkfI6KMlP3f8X

CSeq: 3 BYE

Content-Length: 0

---------------------------------------

-------- Длительность: 00:01.062 --------

- Отлично

Проверка подключения XIMSS 11024

-------- Старт "Проверка подключения XIMSS 11024" --------

[22/01/2020 12:39:31.217] out: <XIMSS id="1"/>

[22/01/2020 12:39:31.217] in:  <XIMSS id="1" domain="admin.dc1.ru.itoolabs.net" server="CommuniGate Pro" version="5.4.12d" name="itoolabs.net" ip="[ WAN-IP]"/>

[22/01/2020 12:39:31.217] out: <listFeatures id="2" domain="admin.dc1.ru.itoolabs.net"/>

[22/01/2020 12:39:31.232] in:  <features id="2" domain="admin.dc1.ru.itoolabs.net"><starttls/><sasl>LOGIN</sasl><sasl>PLAIN</sasl><sasl>CRAM-MD5</sasl><sasl>DIGEST-MD5</sasl><nonce>28A16FB62A8447CF9414DF91543CEC7C</nonce><language>russian</language><ProntoSkinName>Pronto-</ProntoSkinName><connect protocol="tcp"/></features>

[22/01/2020 12:39:31.232] in:  <response id="2"/>

-------- Длительность: 00:00.015 --------

- Отлично

Проверка прохождения медиапотоков

-------- Старт "Проверка прохождения медиапотоков" --------

[22/01/2020 12:39:31.232] out: <XIMSS id="1"/>

[22/01/2020 12:39:31.248] in:  <XIMSS id="1" domain="admin.dc1.ru.itoolabs.net" server="CommuniGate Pro" version="5.4.12d" name="itoolabs.net" ip="[ WAN-IP]"/>

[22/01/2020 12:39:31.248] out: <listFeatures id="2" domain="admin.dc1.ru.itoolabs.net"/>

[22/01/2020 12:39:31.248] in:  <features id="2" domain="admin.dc1.ru.itoolabs.net"><starttls/><sasl>LOGIN</sasl><sasl>PLAIN</sasl><sasl>CRAM-MD5</sasl><sasl>DIGEST-MD5</sasl><nonce>28A16FB62A8447CF9414DF91543CEC7C</nonce><language>russian</language><ProntoSkinName>Pronto-</ProntoSkinName><connect protocol="tcp"/></features>

[22/01/2020 12:39:31.248] in:  <response id="2"/>

[22/01/2020 12:39:31.248] out: <login id="3" method="DIGEST-MD5"/>

[22/01/2020 12:39:31.248] in:  <challenge value="bm9uY2U9IjM1Mzc2NTFhMTU3OTY4NTk3MWFmZTktZGMxLXJ1Lml0b29sYWJzLm5ldCIscW9wPSJhdXRoIixjaGFyc2V0PXV0Zi04LGFsZ29yaXRobT1tZDUtc2Vzcw=="/>

[22/01/2020 12:39:31.248] out: <auth id="3" value="dXNlcm5hbWU9ImVjaG90ZXN0QGFkbWluLmRjMS5ydS5pdG9vbGFicy5uZXQiLG5vbmNlPSIzNTM3NjUxYTE1Nzk2ODU5NzFhZmU5LWRjMS1ydS5pdG9vbGFicy5uZXQiLGNub25jZT0iZFY0M2JjUGhZUTRrQkNWc0Q3NW54Zz09IixkaWdlc3QtdXJpPSJ4aW1zcy9hZG1pbi5kYzEucnUuaXRvb2xhYnMubmV0IixuYz0wMDAwMDAwMSxxb3A9YXV0aCxyZXNwb25zZT04OTQ3MWQ2NWI0MTE0M2I0YWNjNmQyYjcwYTBmN2YzYyxjaGFyc2V0PXV0Zi04"/>

[22/01/2020 12:39:31.264] in:  <challenge value="cnNwYXV0aD0xZDMyOTQwNTI0ZGVkZTU5YjdiOTE2MjVjYjcwNTk4Yw=="/>

[22/01/2020 12:39:31.264] out: <auth id="3" value="OK"/>

[22/01/2020 12:39:31.264] in:  <session id="3" realName="echotest" urlID="53687-7LIscnzLa8KXFUhXdPyk-aoncdvv" userName="echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net" />

[22/01/2020 12:39:31.264] in:  <response id="3"/>

[22/01/2020 12:39:31.264] out: <readStatus id="4"/>

[22/01/2020 12:39:31.264] in:  <currentStatus id="4"><messageStore used="1750"/><fileStore limit="104857600" fileLimit="1000"/><PrevLogin gmtTime="20200122T090251Z" localTime="20200122T120251" ip="[195.9.232.78]"/><LastFailedLogin gmtTime="20140610T104038Z" localTime="20140610T134038" ip="[195.16.38.189]"/><RulesAllowed>All But Exec</RulesAllowed><SignalRulesAllowed>Any</SignalRulesAllowed><RPOPAllowed>NO</RPOPAllowed><RSIPAllowed>NO</RSIPAllowed><PWDAllowed>YES</PWDAllowed><option>S/MIME</option><option>WebCAL</option><option>WebSite</option><option>Signal</option><option>PBX</option><option>HTTP</option><option>MobilePronto</option><option>XMedia</option><timeout limit="2592000" idle="180"/></currentStatus>

[22/01/2020 12:39:31.264] in:  <response id="4"/>

[22/01/2020 12:39:31.470] out: <licenseCheck id="5"><base64>QD5p8f7hGE4CSErZ0dQMZEBjlviVHPCNncC0qtc74goEbAOB9wtySxdbqUq5pwSq2NbeilNKs9U40oGoM1CRPUaChNlW/gr9T0D3csEy6Ov4KLU+frQFkwcbCcu42LnQN8m5wxB0ioNRYPfATrtPD0Dbgi2mkdyLCgcRKqQ2erUH</base64></licenseCheck>

[22/01/2020 12:39:31.485] in:  <licenseResponse id="5"><base64>PO7NjWu5oU3cCCHH7nfw/D5Vyh4XLHhvceTTs6matoNs/3ltW7jqIpDLKu95Q/6BXDsGTkiaNVzvtEN/TxH325BR8AhZXn4qDYUC1g+ARwpTtVX6Ewxl6GHadbWVo2R6trp+JN1stgEM7lw623lyFr5U/tIA/djkIESrsJ59eNOt</base64></licenseResponse>

[22/01/2020 12:39:31.485] in:  <response id="5"/>

[22/01/2020 12:39:31.530] out: <callStart id="6" callLeg="test" peer="echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net"><sdp sessionID="1" sessionVersion="2" ip="[192.168.7.168]" origIP="[192.168.7.168]"><media media="audio" ip="[192.168.7.168]:50000" protocol="RTP/AVP" direction="sendrecv"><codec id="103" name="ISAC/16000"/><codec id="104" name="ISAC/32000"/><codec id="9" name="G722/8000"/><codec id="0" name="PCMU/8000"/><codec id="8" name="PCMA/8000"/><codec id="102" name="iLBC/8000"/><codec id="18" name="G729/8000" format="annexb=no"/><codec id="101" name="telephone-event/8000" format="0-16,32-49,64-89"/></media></sdp></callStart>

[22/01/2020 12:39:31.537] in:  <response id="6"/>

[22/01/2020 12:39:31.594] in:  <callProvisioned callLeg="test" tag="1FCEDCEA-992770-742D874C_aoncfjl-28F8"><sdp ip="[109.69.176.137]" origIP="[109.69.176.137]" origUser="CGPLeg992770" sessionID="549739059" sessionVersion="274869530"><media direction="sendrecv" ip="[109.69.176.137]:44924" media="audio" protocol="RTP/AVP" rtcpping="M:9573205:870012443"><codec id="0" name="PCMU/8000" /><codec id="8" name="PCMA/8000" /><codec format="annexb=no" id="18" name="G729/8000" /><codec format="0-16,32-49,64-89" id="101" name="telephone-event/8000" /></media></sdp></callProvisioned>

[22/01/2020 12:39:33.620] in:  <callConnected callLeg="test" tag="1FCEDCEA-992770-742D874C_aoncfjl-28F8"><sdp ip="[109.69.176.137]" origIP="[109.69.176.137]" origUser="CGPLeg992770" sessionID="549739059" sessionVersion="274869531"><media direction="sendrecv" ip="[109.69.176.137]:44924" media="audio" protocol="RTP/AVP" rtcpping="M:9573205:870012444"><codec id="0" name="PCMU/8000" /><codec id="8" name="PCMA/8000" /><codec format="annexb=no" id="18" name="G729/8000" /><codec format="0-16,32-49,64-89" id="101" name="telephone-event/8000" /></media></sdp></callConnected>

Stop call from tester

STATISTICS: test

SN_RX: -100, -100

SN_TX: -100, -100

ERL: -100

ERLE: -100

RERL: -100

A_NLP: -100

ROUNDTRIP_SUMMARY: -1, -1, -1

DEADORALIVE: 0, 0

AUDIO_CODEC_RX: PCMU

AUDIO_CODEC_TX: PCMU

JITTER: 2, 4, 0

ROUNDTRIP: 0

AUDIO_PACKET_LOSS: 0, 2

AUDIO_BYTES_SENT: 156192

AUDIO_BYTES_RECEIVED: 119360

CPU_SYS: 14

CPU_VVE: 4

[22/01/2020 12:39:51.343] out: <bye id="9"/>

-------- Длительность: 00:20.157 --------

- Отлично

Оценка качества соединения:Отлично

Какие-то проверки показали, что все ок.

Шаг №4: А теперь собственно какие проблемы мы испытываем.

Тесты:

Номер 325 – Grandstream
Номер 201 – Yealink T21P_E2
Номер 323 – Grandstream
Номер 227 — Yalink T21P_E2

Инициализирую звонок с мобильного на внешний наш номер, отрабатывает приветствие, попадаю на групповой вызов, берет трубку менеджер (у него телефон Yealink T21P_E2), разговариваю с ним, прошу соединить меня с другим номер, он нажимаем на телефоне Transf, набирает внутренний номер, на другом конце отвечают и согласуют голосом, что звонит клиент, дальше менеджер кладет трубку и я по идее должен разговаривать с другим номером. Но увы у меня играет музыка ожидаю, а на третьей стороне тишина.

При звонке внутренний номер не важно какого аппарата в трубке кому при принятии звонка просто тишина, звонишь повторно и вызов проходит как ни в чем не бывало.

Служба технической поддержки компании Гравител говорит, что «Вызов не был переведен сотрудником. По логам он же не был поставлен на удержание.» Попыток перевода не было, вызов был сброшен через 13 секунд. Непонятно, почему после BYE вызов продолжился, проведем проверку на платформе и по результату сообщим. На это кстати ответа нет.

Вопросы, задаваемые службе поддержке дабы устранить наблюдаемую проблему с тишиной, отслеживание звонка внутри между абонентами, проблемы разрыва переадресуемых телефонов:

Нам для анализа через ВАТС хотелось бы видеть, как в «Манго-Телеком» историю звонка, ладно видно только как извне звонок принял конкретный менеджер, а как менеджер позвонил другому сотруднику нет. На этот момент служба технической поддержки ответила вообще прекрасно «К сожалению, в ВАТС в настоящий момент (январь 2020) не предусмотрено таких инструментов». Максимум они могу через n-ное количество времени выгрузить Вам полный дам звонка, но если вы ничего не понимаете или не работали с Asterisk, то это полный набор символов.

Вопрос: Каким образом кстати осуществляется перевод звонка.

Ответ: Перевод осуществляется средствами телефонного аппарата, либо же DTMF-комбинация, то в нашем случае это *#доб.номер#. Даже прислали ссылку: https://help.gravitel.ru/knowledge_base/item/74080?sid=16149

Вопрос: Запросил информацию какие настройки нужно проделать на телефонах

Ответ:

Для всех телефонов:

— время перерегистрации не менее 180 сек

— Транспорт UDP

Инструкция для Yaelink — https://help.gravitel.ru/knowledge_base/item/55520

Инструкция для Gigaset — https://help.gravitel.ru/knowledge_base/item/55509

По перехвату, перевода вызова и другим командам можете ознакомиться здесь — https://help.gravitel.ru/knowledge_base/category/16149

А вот никаких других настроек изменять на дефолтных телефонах не нужно.

Обговорили время, когда они со своей стороны смогут включить запись дампа совершаемых звонков, бегал звонил сотрудникам, просил их, записывал время и с какого аппарата звонил и что было. Да были проблемы. Не слышно вызовов, не переводит звонки. Все это передал им. А вот ответ который я получил в итоге на свои проблемы:

«По дампу, записанному с нашей платформы, слышимость была в обе стороны. То есть платформа корректно отдаёт звук. Так как и в телефонах уже было всё проверено, с нашей стороны мы ничего глубже продиагностировать не сможем, так как нами звук отдаётся корректно. Рекомендуем проверить офисное сетевое оборудование на соответствие типовым настройкам: https://help.gravitel.ru/knowledge_base/item/51967?sid=10444»

Что ж я все равно буду наполнять свой анализ всеми средствами и публиковать в открытый доступ для всех чтобы IP-оператор был заинтересован в проблеме. Кстати если они записывали дамп не нужно было им говорить/собирать информацию, а пусть они все анализируют за отведенное время.

Запись все выше указанного есть плод моего сна, любое совпадение с реальностью считать выдумкой и ненастоящим действом. Я часто хожу во сне и думаю о всяком.

На этом у меня все, с уважением автор блога Олло Александр aka ekzorchik.

Отekzorchik

От ekzorchik

Похожая запись

Настройка Yealink T21 E2 на работу с АТС Гравител

Gravitel проблема перехвата вызовов

Почему о внеплановых работах не уведомляют клиентов Гравител.