Описываю проблему работы нашей компании с виртуальной телефонией от «Гравител»
Мы используем телефонные аппараты на рабочих местах:
Gigaset A540 IP (Firmware T21P_E2-52.84.14.5.rom)
SIP-T21P_E2 (52.84.14.5)
SIP-T19P_E2 (53.80.14.2)
На них с учетом требований от «Гравител» прописаны настройки для подключения к облачной АТС. Что самое смешное через личный кабинет мы может создать аккаунт, а чтобы создать пароль для него нужно писать им в техническую поддержку или звонить 8-800-555-95-77 (8-495-230-22-22). Хоть одно радует, они отвечают быстрее чем это делает облачная АТС «Манго-Телеком», но не в текущий момент, как позвонили, а просят оставить номер, по которому Вам техническая поддержка перезвонит.
Итак, как работает/настроена работы телефонии в сети.
Шаг №1: Все телефоны вынесены в VLAN 7, т.к. у нас используется сетевое оборудование Mikrotik, то согласно ихним требованиям отключено SIP ALG
(CORE: v6.46.1 RB1100AHx4 Dude Edition (arm)) – IP – Firewall – Service Ports –
Name: sipPorts: 5060,5061Выключено
Шаг №2: На TMG (в роли шлюза)
Rule 1
Action: AllowProtocols:Gravitel.Communicator 11024/tcp
Gravitel.Voice 1000-65535/UDP (Send Receive),1000-65535/UDP (Receive Send)Gravitel.VoIP 5060/TCP (Outbound), 5060/UDP (Send)HTTP 80/tcp (Outbound)HTTPS 443/tcp (Outbound)PING 0 8 ICMP (Send Receive)RTP нетRTSP 554/tcp (Outbound)SIP 5060/udp (Send receive)From: Internal (мои сети)To: Gravitel 109.69.176.128/25
Шаг №3:
Включил ноутбук в VLAN 7 и запустил ихнюю диагностическую утилиту test-gravitel с правами Администратора – затем нажимаю «Запустить проверку», из проверки видно, что ограничений нет:
Нажал «Сохранить в файл» и содержимое текстового файла:
|
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 321 322 323 324 325 326 327 328 329 330 331 332 333 334 335 336 337 338 339 340 341 342 343 344 345 346 347 348 349 350 351 352 353 354 355 356 357 358 359 360 361 362 363 364 365 366 367 368 369 370 371 372 373 374 375 376 377 378 379 380 381 382 383 384 385 386 387 388 389 390 391 392 393 394 395 396 397 398 399 400 401 402 403 404 405 406 407 408 409 410 411 412 413 414 415 416 417 418 419 420 421 422 423 424 425 426 427 428 429 430 431 432 433 434 435 436 437 438 439 440 441 442 443 444 445 446 447 448 449 450 451 452 453 454 455 456 457 458 459 460 461 462 463 464 465 466 467 468 469 470 471 472 473 474 475 476 477 478 479 480 481 482 483 484 485 486 487 488 489 490 491 492 493 494 495 496 497 498 499 500 501 502 503 504 505 506 507 508 509 510 511 512 513 514 515 516 517 518 519 520 521 522 523 524 525 526 527 528 529 530 531 532 533 534 535 536 537 538 539 540 541 542 543 544 545 546 547 548 549 550 551 552 553 554 555 556 557 558 559 560 561 562 563 564 565 566 567 568 569 570 571 572 573 574 575 576 577 578 579 580 581 582 583 584 585 586 587 588 589 590 591 592 593 594 595 596 597 598 599 600 601 602 603 604 605 606 607 608 609 610 611 612 613 614 615 616 617 618 619 620 621 622 623 624 625 626 627 628 629 630 631 632 633 634 635 636 637 638 639 640 641 642 643 644 645 646 647 648 649 650 651 652 653 654 655 656 657 658 659 660 661 |
CustomerId: gravitel Defaut browser: Internet Explorer No proxy Проверка доступности сервера -------- Старт "Проверка доступности сервера" -------- Pinging dd.dc1.ru.itoolabs.net [109.69.176.249] with 512 bytes of data: Reply from 109.69.176.249: bytes=512 time=2ms TTL=55 Reply from 109.69.176.249: bytes=512 time=3ms TTL=54 Reply from 109.69.176.249: bytes=512 time=3ms TTL=55 Reply from 109.69.176.249: bytes=512 time=3ms TTL=55 Reply from 109.69.176.249: bytes=512 time=2ms TTL=55 Reply from 109.69.176.249: bytes=512 time=2ms TTL=54 Reply from 109.69.176.249: bytes=512 time=2ms TTL=55 Reply from 109.69.176.249: bytes=512 time=3ms TTL=55 Reply from 109.69.176.249: bytes=512 time=2ms TTL=54 Reply from 109.69.176.249: bytes=512 time=2ms TTL=54 Ping statistics for 109.69.176.249: Packets: Sent = 10, Received = 10, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds: Minimum = 2ms, Maximum = 3ms, Average = 2ms -------- Длительность: 00:00.062 -------- - Отлично Проверка задержек ICMP -------- Старт "Проверка задержек ICMP" -------- Tracing route to dd.dc1.ru.itoolabs.net [109.69.176.249]: 1 <1ms <1ms <1ms 192.168.7.1 2 <1ms * * TMG [TMG-IP] 3 2ms 2ms 1ms static-87-249-20-129.tel.ru [87.249.20.129] 4 1ms 1ms 1ms vavilova7-sw-10.tel.ru [46.38.42.135] 5 1ms 1ms 1ms m9rt2.tel.ru [87.249.12.8] 6 2ms 2ms 1ms m9-frr-01.tel.ru [87.249.13.59] 7 1ms 1ms 1ms m9-frr-02.tel.ru [87.249.13.58] 8 3ms 2ms 2ms 188-234-142-161.ertelecom.ru [188.234.142.161] 9 3ms 2ms 2ms dd.dc1.ru.itoolabs.net [109.69.176.249] Trace complete. -------- Длительность: 00:10.841 -------- - Отлично Проверка вызова SIP TCP -------- Старт "Проверка вызова SIP TCP" -------- SIP-OUT: INVITE sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net SIP/2.0 Via: SIP/2.0/TCP 192.168.7.168:58136;branch=ptzaPvKRAD;rport Max-Forwards: 20 Contact: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net:58136> To: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net> From: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net>;tag=gYo0SDGv Call-ID: IHAZ7fw8kyPJSKJJnavIQMhVdQscNZKkxLbAdxAqSu3u CSeq: 1 INVITE Allow: INVITE, ACK, CANCEL, OPTIONS, BYE, REFER, NOTIFY, MESSAGE, SUBSCRIBE, INFO Content-Type: application/sdp Supported: replaces User-Agent: UCDiagnosticModule Content-Length: 251 v=0 o=- 12973677497139430 1 IN IP4 192.168.7.168 s=UCDiagnosticModule c=IN IP4 192.168.7.168t=0 0 m=audio 50000 RTP/AVP 0 8 101 a=rtpmap:0 PCMU/8000 a=rtpmap:8 PCMA/8000 a=rtpmap:101 telephone-event/8000 a=fmtp:101 0-16,32-49,64-89 a=sendrecv --------------------------------------- SIP-IN: SIP/2.0 100 Trying Via: SIP/2.0/TCP 192.168.7.168:58136;branch=ptzaPvKRAD;rport=52512;received=WAN-IP From: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net>;tag=gYo0SDGv To: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net> Call-ID: IHAZ7fw8kyPJSKJJnavIQMhVdQscNZKkxLbAdxAqSu3u CSeq: 1 INVITE Server: CommuniGatePro/5.4.12d Content-Length: 0 --------------------------------------- SIP-IN: SIP/2.0 401 Authentication required Via: SIP/2.0/TCP 192.168.7.168:58136;branch=ptzaPvKRAD;rport=52512;received= WAN-IP From: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net>;tag=gYo0SDGv To: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net>;tag=C38AB4FD Call-ID: IHAZ7fw8kyPJSKJJnavIQMhVdQscNZKkxLbAdxAqSu3u CSeq: 1 INVITE WWW-Authenticate: Digest realm="itoolabs.net",nonce="28A16FB62A8447CF9414",opaque="opaq",qop="auth",algorithm=MD5 Server: CommuniGatePro/5.4.12d Content-Length: 0 --------------------------------------- SIP-OUT: ACK sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net SIP/2.0 Via: SIP/2.0/TCP 192.168.7.168:58136;branch=ptzaPvKRAD;rport Max-Forwards: 20 User-Agent: UCDiagnosticModule To: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net>;tag=C38AB4FD From: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net@admin.dc1.ru.itoolabs.net>;tag=gYo0SDGv Call-ID: IHAZ7fw8kyPJSKJJnavIQMhVdQscNZKkxLbAdxAqSu3u CSeq: 1 ACK Content-Length: 0 --------------------------------------- SIP-OUT: INVITE sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net SIP/2.0 Via: SIP/2.0/TCP 192.168.7.168:58136;branch=vMshMkxR5P;rport Max-Forwards: 20 Contact: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net:58136> To: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net> From: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net>;tag=gYo0SDGv Call-ID: eTfnA02Kw5yHdGZ4XRvwrmvFOI2KOFDMMwIxO8TOXowi CSeq: 2 INVITE Allow: INVITE, ACK, CANCEL, OPTIONS, BYE, REFER, NOTIFY, MESSAGE, SUBSCRIBE, INFO Content-Type: application/sdp Supported: replaces User-Agent: UCDiagnosticModule Authorization: Digest username="echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net", realm="itoolabs.net", nonce="28A16FB62A8447CF9414", uri="sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net", qop="auth", algorithm=MD5, nc="00000001", cnonce="AO/tEDOwq2iHqaEyIF3SMQ==", response="ba631aa7ca0878960e28f1467c6fcd8c", opaque="opaq" Content-Length: 251 v=0 o=- 12973677497139430 1 IN IP4 192.168.7.168 s=UCDiagnosticModule c=IN IP4 192.168.7.168t=0 0 m=audio 50000 RTP/AVP 0 8 101 a=rtpmap:0 PCMU/8000 a=rtpmap:8 PCMA/8000 a=rtpmap:101 telephone-event/8000 a=fmtp:101 0-16,32-49,64-89 a=sendrecv --------------------------------------- Stop call from tester SIP-OUT: BYE sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net SIP/2.0 Via: SIP/2.0/TCP 192.168.7.168:58136;branch=7SiqN1LfdB;rport Max-Forwards: 20 User-Agent: UCDiagnosticModule To: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net>;tag=C38AB4FD From: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net@admin.dc1.ru.itoolabs.net>;tag=gYo0SDGv Call-ID: eTfnA02Kw5yHdGZ4XRvwrmvFOI2KOFDMMwIxO8TOXowi CSeq: 3 BYE Content-Length: 0 --------------------------------------- -------- Длительность: 00:01.063 -------- - Отлично Проверка вызова SIP UDP -------- Старт "Проверка вызова SIP UDP" -------- SIP-OUT: INVITE sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net SIP/2.0 Via: SIP/2.0/UDP 192.168.7.168:53969;branch=wTFjW0sI6O;rport Max-Forwards: 20 Contact: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net:53969> To: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net> From: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net>;tag=65M0Ya7N Call-ID: ADB7EsR64lEKuRjIZP0pPRXPDLrfpoVwUTaXul1vFAHG CSeq: 1 INVITE Allow: INVITE, ACK, CANCEL, OPTIONS, BYE, REFER, NOTIFY, MESSAGE, SUBSCRIBE, INFO Content-Type: application/sdp Supported: replaces User-Agent: UCDiagnosticModule Content-Length: 251 v=0 o=- 12973677497139430 1 IN IP4 192.168.7.168 s=UCDiagnosticModule c=IN IP4 192.168.7.168t=0 0 m=audio 50000 RTP/AVP 0 8 101 a=rtpmap:0 PCMU/8000 a=rtpmap:8 PCMA/8000 a=rtpmap:101 telephone-event/8000 a=fmtp:101 0-16,32-49,64-89 a=sendrecv --------------------------------------- SIP-IN: SIP/2.0 100 Trying Via: SIP/2.0/UDP 192.168.7.168:53969;branch=wTFjW0sI6O;rport=60504;received= WAN-IP From: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net>;tag=65M0Ya7N To: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net> Call-ID: ADB7EsR64lEKuRjIZP0pPRXPDLrfpoVwUTaXul1vFAHG CSeq: 1 INVITE Server: CommuniGatePro/5.4.12d Content-Length: 0 --------------------------------------- SIP-IN: SIP/2.0 401 Authentication required Via: SIP/2.0/UDP 192.168.7.168:53969;branch=wTFjW0sI6O;rport=60504;received= WAN-IP From: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net>;tag=65M0Ya7N To: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net>;tag=28A62CE8 Call-ID: ADB7EsR64lEKuRjIZP0pPRXPDLrfpoVwUTaXul1vFAHG CSeq: 1 INVITE WWW-Authenticate: Digest realm="itoolabs.net",nonce="28A16FB62A8447CF9414",opaque="opaq",qop="auth",algorithm=MD5 Server: CommuniGatePro/5.4.12d Content-Length: 0 --------------------------------------- SIP-OUT: ACK sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net SIP/2.0 Via: SIP/2.0/UDP 192.168.7.168:53969;branch=wTFjW0sI6O;rport Max-Forwards: 20 User-Agent: UCDiagnosticModule To: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net>;tag=28A62CE8 From: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net@admin.dc1.ru.itoolabs.net>;tag=65M0Ya7N Call-ID: ADB7EsR64lEKuRjIZP0pPRXPDLrfpoVwUTaXul1vFAHG CSeq: 1 ACK Content-Length: 0 --------------------------------------- SIP-OUT: INVITE sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net SIP/2.0 Via: SIP/2.0/UDP 192.168.7.168:53969;branch=KoHJEj4qkd;rport Max-Forwards: 20 Contact: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net:53969> To: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net> From: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net>;tag=65M0Ya7N Call-ID: 87j0ZFrDxTtvCcxjsGXyrIXBiwGHmeXgkfI6KMlP3f8X CSeq: 2 INVITE Allow: INVITE, ACK, CANCEL, OPTIONS, BYE, REFER, NOTIFY, MESSAGE, SUBSCRIBE, INFO Content-Type: application/sdp Supported: replaces User-Agent: UCDiagnosticModule Authorization: Digest username="echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net", realm="itoolabs.net", nonce="28A16FB62A8447CF9414", uri="sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net", qop="auth", algorithm=MD5, nc="00000001", cnonce="3Fb4kaPcr2J0kTq152iGrw==", response="1570b432835f3878a3c313d0e2b8c1a4", opaque="opaq" Content-Length: 251 v=0 o=- 12973677497139430 1 IN IP4 192.168.7.168 s=UCDiagnosticModule c=IN IP4 192.168.7.168t=0 0 m=audio 50000 RTP/AVP 0 8 101 a=rtpmap:0 PCMU/8000 a=rtpmap:8 PCMA/8000 a=rtpmap:101 telephone-event/8000 a=fmtp:101 0-16,32-49,64-89 a=sendrecv --------------------------------------- SIP-IN: SIP/2.0 100 Trying Via: SIP/2.0/UDP 192.168.7.168:53969;branch=KoHJEj4qkd;rport=60504;received= WAN-IP From: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net>;tag=65M0Ya7N To: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net> Call-ID: 87j0ZFrDxTtvCcxjsGXyrIXBiwGHmeXgkfI6KMlP3f8X CSeq: 2 INVITE Server: CommuniGatePro/5.4.12d Content-Length: 0 --------------------------------------- SIP-IN: SIP/2.0 180 Ringing Via: SIP/2.0/UDP 192.168.7.168:53969;branch=KoHJEj4qkd;rport=60504;received= WAN-IP Record-Route: <sip:15270012-10.69.96.11.dialog.cgatepro;lr> Record-Route: <sip:10.69.96.11:5060;lr> Record-Route: <sip:109.69.176.249:5060;lr> From: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net>;tag=65M0Ya7N To: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net>;tag=2942B5E7-868194-9B544182_aoncfjn-28F8 Call-ID: 87j0ZFrDxTtvCcxjsGXyrIXBiwGHmeXgkfI6KMlP3f8X CSeq: 2 INVITE Contact: <sip:signode-868194-9B544182_aoncfjn-28F8@109.69.176.249> Supported: 100rel,timer,replaces,histinfo,precondition User-Agent: CommuniGatePro-callLeg/5.4.12d Allow: INVITE,ACK,BYE,CANCEL,OPTIONS,INFO,MESSAGE,SUBSCRIBE,NOTIFY,PRACK,REFER Content-Type: application/sdp Content-Length: 310 v=0 o=CGPLeg868194 3251209156 1625604579 IN IP4 109.69.176.139 s=- c=IN IP4 109.69.176.139 t=0 0 m=audio 64912 RTP/AVP 0 8 101 c=IN IP4 109.69.176.139 a=rtpmap:0 PCMU/8000 a=rtpmap:8 PCMA/8000 a=rtpmap:101 telephone-event/8000 a=fmtp:101 0-16,32-49,64-89 a=sendrecv a=rtcpping:M:5998882:785210506 --------------------------------------- Stop call from tester SIP-OUT: BYE sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net SIP/2.0 Via: SIP/2.0/UDP 192.168.7.168:53969;branch=MLcezNCrlL;rport Max-Forwards: 20 User-Agent: UCDiagnosticModule To: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net>;tag=28A62CE8 From: <sip:echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net@admin.dc1.ru.itoolabs.net>;tag=65M0Ya7N Call-ID: 87j0ZFrDxTtvCcxjsGXyrIXBiwGHmeXgkfI6KMlP3f8X CSeq: 3 BYE Content-Length: 0 --------------------------------------- -------- Длительность: 00:01.062 -------- - Отлично Проверка подключения XIMSS 11024 -------- Старт "Проверка подключения XIMSS 11024" -------- [22/01/2020 12:39:31.217] out: <XIMSS id="1"/> [22/01/2020 12:39:31.217] in: <XIMSS id="1" domain="admin.dc1.ru.itoolabs.net" server="CommuniGate Pro" version="5.4.12d" name="itoolabs.net" ip="[ WAN-IP]"/> [22/01/2020 12:39:31.217] out: <listFeatures id="2" domain="admin.dc1.ru.itoolabs.net"/> [22/01/2020 12:39:31.232] in: <features id="2" domain="admin.dc1.ru.itoolabs.net"><starttls/><sasl>LOGIN</sasl><sasl>PLAIN</sasl><sasl>CRAM-MD5</sasl><sasl>DIGEST-MD5</sasl><nonce>28A16FB62A8447CF9414DF91543CEC7C</nonce><language>russian</language><ProntoSkinName>Pronto-</ProntoSkinName><connect protocol="tcp"/></features> [22/01/2020 12:39:31.232] in: <response id="2"/> -------- Длительность: 00:00.015 -------- - Отлично Проверка прохождения медиапотоков -------- Старт "Проверка прохождения медиапотоков" -------- [22/01/2020 12:39:31.232] out: <XIMSS id="1"/> [22/01/2020 12:39:31.248] in: <XIMSS id="1" domain="admin.dc1.ru.itoolabs.net" server="CommuniGate Pro" version="5.4.12d" name="itoolabs.net" ip="[ WAN-IP]"/> [22/01/2020 12:39:31.248] out: <listFeatures id="2" domain="admin.dc1.ru.itoolabs.net"/> [22/01/2020 12:39:31.248] in: <features id="2" domain="admin.dc1.ru.itoolabs.net"><starttls/><sasl>LOGIN</sasl><sasl>PLAIN</sasl><sasl>CRAM-MD5</sasl><sasl>DIGEST-MD5</sasl><nonce>28A16FB62A8447CF9414DF91543CEC7C</nonce><language>russian</language><ProntoSkinName>Pronto-</ProntoSkinName><connect protocol="tcp"/></features> [22/01/2020 12:39:31.248] in: <response id="2"/> [22/01/2020 12:39:31.248] out: <login id="3" method="DIGEST-MD5"/> [22/01/2020 12:39:31.248] in: <challenge value="bm9uY2U9IjM1Mzc2NTFhMTU3OTY4NTk3MWFmZTktZGMxLXJ1Lml0b29sYWJzLm5ldCIscW9wPSJhdXRoIixjaGFyc2V0PXV0Zi04LGFsZ29yaXRobT1tZDUtc2Vzcw=="/> [22/01/2020 12:39:31.248] out: <auth id="3" value="dXNlcm5hbWU9ImVjaG90ZXN0QGFkbWluLmRjMS5ydS5pdG9vbGFicy5uZXQiLG5vbmNlPSIzNTM3NjUxYTE1Nzk2ODU5NzFhZmU5LWRjMS1ydS5pdG9vbGFicy5uZXQiLGNub25jZT0iZFY0M2JjUGhZUTRrQkNWc0Q3NW54Zz09IixkaWdlc3QtdXJpPSJ4aW1zcy9hZG1pbi5kYzEucnUuaXRvb2xhYnMubmV0IixuYz0wMDAwMDAwMSxxb3A9YXV0aCxyZXNwb25zZT04OTQ3MWQ2NWI0MTE0M2I0YWNjNmQyYjcwYTBmN2YzYyxjaGFyc2V0PXV0Zi04"/> [22/01/2020 12:39:31.264] in: <challenge value="cnNwYXV0aD0xZDMyOTQwNTI0ZGVkZTU5YjdiOTE2MjVjYjcwNTk4Yw=="/> [22/01/2020 12:39:31.264] out: <auth id="3" value="OK"/> [22/01/2020 12:39:31.264] in: <session id="3" realName="echotest" urlID="53687-7LIscnzLa8KXFUhXdPyk-aoncdvv" userName="echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net" /> [22/01/2020 12:39:31.264] in: <response id="3"/> [22/01/2020 12:39:31.264] out: <readStatus id="4"/> [22/01/2020 12:39:31.264] in: <currentStatus id="4"><messageStore used="1750"/><fileStore limit="104857600" fileLimit="1000"/><PrevLogin gmtTime="20200122T090251Z" localTime="20200122T120251" ip="[195.9.232.78]"/><LastFailedLogin gmtTime="20140610T104038Z" localTime="20140610T134038" ip="[195.16.38.189]"/><RulesAllowed>All But Exec</RulesAllowed><SignalRulesAllowed>Any</SignalRulesAllowed><RPOPAllowed>NO</RPOPAllowed><RSIPAllowed>NO</RSIPAllowed><PWDAllowed>YES</PWDAllowed><option>S/MIME</option><option>WebCAL</option><option>WebSite</option><option>Signal</option><option>PBX</option><option>HTTP</option><option>MobilePronto</option><option>XMedia</option><timeout limit="2592000" idle="180"/></currentStatus> [22/01/2020 12:39:31.264] in: <response id="4"/> [22/01/2020 12:39:31.470] out: <licenseCheck id="5"><base64>QD5p8f7hGE4CSErZ0dQMZEBjlviVHPCNncC0qtc74goEbAOB9wtySxdbqUq5pwSq2NbeilNKs9U40oGoM1CRPUaChNlW/gr9T0D3csEy6Ov4KLU+frQFkwcbCcu42LnQN8m5wxB0ioNRYPfATrtPD0Dbgi2mkdyLCgcRKqQ2erUH</base64></licenseCheck> [22/01/2020 12:39:31.485] in: <licenseResponse id="5"><base64>PO7NjWu5oU3cCCHH7nfw/D5Vyh4XLHhvceTTs6matoNs/3ltW7jqIpDLKu95Q/6BXDsGTkiaNVzvtEN/TxH325BR8AhZXn4qDYUC1g+ARwpTtVX6Ewxl6GHadbWVo2R6trp+JN1stgEM7lw623lyFr5U/tIA/djkIESrsJ59eNOt</base64></licenseResponse> [22/01/2020 12:39:31.485] in: <response id="5"/> [22/01/2020 12:39:31.530] out: <callStart id="6" callLeg="test" peer="echotest@admin.dc1.ru.itoolabs.net"><sdp sessionID="1" sessionVersion="2" ip="[192.168.7.168]" origIP="[192.168.7.168]"><media media="audio" ip="[192.168.7.168]:50000" protocol="RTP/AVP" direction="sendrecv"><codec id="103" name="ISAC/16000"/><codec id="104" name="ISAC/32000"/><codec id="9" name="G722/8000"/><codec id="0" name="PCMU/8000"/><codec id="8" name="PCMA/8000"/><codec id="102" name="iLBC/8000"/><codec id="18" name="G729/8000" format="annexb=no"/><codec id="101" name="telephone-event/8000" format="0-16,32-49,64-89"/></media></sdp></callStart> [22/01/2020 12:39:31.537] in: <response id="6"/> [22/01/2020 12:39:31.594] in: <callProvisioned callLeg="test" tag="1FCEDCEA-992770-742D874C_aoncfjl-28F8"><sdp ip="[109.69.176.137]" origIP="[109.69.176.137]" origUser="CGPLeg992770" sessionID="549739059" sessionVersion="274869530"><media direction="sendrecv" ip="[109.69.176.137]:44924" media="audio" protocol="RTP/AVP" rtcpping="M:9573205:870012443"><codec id="0" name="PCMU/8000" /><codec id="8" name="PCMA/8000" /><codec format="annexb=no" id="18" name="G729/8000" /><codec format="0-16,32-49,64-89" id="101" name="telephone-event/8000" /></media></sdp></callProvisioned> [22/01/2020 12:39:33.620] in: <callConnected callLeg="test" tag="1FCEDCEA-992770-742D874C_aoncfjl-28F8"><sdp ip="[109.69.176.137]" origIP="[109.69.176.137]" origUser="CGPLeg992770" sessionID="549739059" sessionVersion="274869531"><media direction="sendrecv" ip="[109.69.176.137]:44924" media="audio" protocol="RTP/AVP" rtcpping="M:9573205:870012444"><codec id="0" name="PCMU/8000" /><codec id="8" name="PCMA/8000" /><codec format="annexb=no" id="18" name="G729/8000" /><codec format="0-16,32-49,64-89" id="101" name="telephone-event/8000" /></media></sdp></callConnected> Stop call from tester STATISTICS: test SN_RX: -100, -100 SN_TX: -100, -100 ERL: -100 ERLE: -100 RERL: -100 A_NLP: -100 ROUNDTRIP_SUMMARY: -1, -1, -1 DEADORALIVE: 0, 0 AUDIO_CODEC_RX: PCMU AUDIO_CODEC_TX: PCMU JITTER: 2, 4, 0 ROUNDTRIP: 0 AUDIO_PACKET_LOSS: 0, 2 AUDIO_BYTES_SENT: 156192 AUDIO_BYTES_RECEIVED: 119360 CPU_SYS: 14 CPU_VVE: 4 [22/01/2020 12:39:51.343] out: <bye id="9"/> -------- Длительность: 00:20.157 -------- - Отлично Оценка качества соединения:Отлично |
Какие-то проверки показали, что все ок.
Шаг №4: А теперь собственно какие проблемы мы испытываем.
Тесты:
- Номер 325 – Grandstream
- Номер 201 – Yealink T21P_E2
- Номер 323 – Grandstream
- Номер 227 — Yalink T21P_E2
Инициализирую звонок с мобильного на внешний наш номер, отрабатывает приветствие, попадаю на групповой вызов, берет трубку менеджер (у него телефон Yealink T21P_E2), разговариваю с ним, прошу соединить меня с другим номер, он нажимаем на телефоне Transf, набирает внутренний номер, на другом конце отвечают и согласуют голосом, что звонит клиент, дальше менеджер кладет трубку и я по идее должен разговаривать с другим номером. Но увы у меня играет музыка ожидаю, а на третьей стороне тишина.
При звонке внутренний номер не важно какого аппарата в трубке кому при принятии звонка просто тишина, звонишь повторно и вызов проходит как ни в чем не бывало.
Служба технической поддержки компании Гравител говорит, что «Вызов не был переведен сотрудником. По логам он же не был поставлен на удержание.» Попыток перевода не было, вызов был сброшен через 13 секунд. Непонятно, почему после BYE вызов продолжился, проведем проверку на платформе и по результату сообщим. На это кстати ответа нет.
Вопросы, задаваемые службе поддержке дабы устранить наблюдаемую проблему с тишиной, отслеживание звонка внутри между абонентами, проблемы разрыва переадресуемых телефонов:
Нам для анализа через ВАТС хотелось бы видеть, как в «Манго-Телеком» историю звонка, ладно видно только как извне звонок принял конкретный менеджер, а как менеджер позвонил другому сотруднику нет. На этот момент служба технической поддержки ответила вообще прекрасно «К сожалению, в ВАТС в настоящий момент (январь 2020) не предусмотрено таких инструментов». Максимум они могу через n-ное количество времени выгрузить Вам полный дам звонка, но если вы ничего не понимаете или не работали с Asterisk, то это полный набор символов.
Вопрос: Каким образом кстати осуществляется перевод звонка.
Ответ: Перевод осуществляется средствами телефонного аппарата, либо же DTMF-комбинация, то в нашем случае это *#доб.номер#. Даже прислали ссылку: https://help.gravitel.ru/knowledge_base/item/74080?sid=16149
Вопрос: Запросил информацию какие настройки нужно проделать на телефонах
Ответ:
Для всех телефонов:
— время перерегистрации не менее 180 сек
— Транспорт UDP
Инструкция для Yaelink — https://help.gravitel.ru/knowledge_base/item/55520
Инструкция для Gigaset — https://help.gravitel.ru/knowledge_base/item/55509
По перехвату, перевода вызова и другим командам можете ознакомиться здесь — https://help.gravitel.ru/knowledge_base/category/16149
А вот никаких других настроек изменять на дефолтных телефонах не нужно.
Обговорили время, когда они со своей стороны смогут включить запись дампа совершаемых звонков, бегал звонил сотрудникам, просил их, записывал время и с какого аппарата звонил и что было. Да были проблемы. Не слышно вызовов, не переводит звонки. Все это передал им. А вот ответ который я получил в итоге на свои проблемы:
«По дампу, записанному с нашей платформы, слышимость была в обе стороны. То есть платформа корректно отдаёт звук. Так как и в телефонах уже было всё проверено, с нашей стороны мы ничего глубже продиагностировать не сможем, так как нами звук отдаётся корректно. Рекомендуем проверить офисное сетевое оборудование на соответствие типовым настройкам: https://help.gravitel.ru/knowledge_base/item/51967?sid=10444»
Что ж я все равно буду наполнять свой анализ всеми средствами и публиковать в открытый доступ для всех чтобы IP-оператор был заинтересован в проблеме. Кстати если они записывали дамп не нужно было им говорить/собирать информацию, а пусть они все анализируют за отведенное время.
Запись все выше указанного есть плод моего сна, любое совпадение с реальностью считать выдумкой и ненастоящим действом. Я часто хожу во сне и думаю о всяком.
На этом у меня все, с уважением автор блога Олло Александр aka ekzorchik.